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LINE公式アカウントでチャットボットを活用するには？

2022/04/27

「チャットボット」と聞いて、皆さんは何を想像しますか？
AIや人工知能による自動会話システムを思い浮かべる方がほとんどではないでしょうか。
「チャットボット」とは、「チャット」と「ロボット＝ボット」を組み合わせた言葉で、人の手を介さずに自動で会話を行うプログラムのことを指します。
コロナ禍でチャットボットの普及率はさらに高まり、新型コロナワクチン接種用のお問合せが簡単にできるチャットボットや、資料請求や予約などのサービス利用を自動化するためのチャットボットなど、日常生活のさまざまな場面で活用されるようになりました。

「チャットボット」と一口に言っても、活用方法は多岐に渡り、LINEでもチャットボットを使ってユーザーとコミュニケーションを取ることができます。今回は、LINE公式アカウントのチャットボットが持つ機能をはじめ、チャットボットの活用によって企業とユーザーの双方が得られるメリットや、ユーザーとのコミュニケーション方法など、詳しくご説明します！

TOPICS: LINEでチャットボットを使うメリットとは？; LINEで使えるチャットボットを知ろう; LINE公式アカウントの管理画面（OAM）で設定できるチャットボットとは？; 複雑な自動返信をしたい時はAPIを活用; おわりに

LINEでチャットボットを使うメリットとは？

LINE公式アカウントでチャットボットを利用する大きなメリットは、「顧客対応工数削減」と「機会損失防止」です。

「ユーザーからの問い合わせに多くの時間や人員を取られて、他の業務の対応ができない…」というお悩みを抱えるクライアント様は多いのではないでしょうか？

そんな時に活躍するのが、今回ご紹介するLINEのチャットボットを使った「自動応答機能」です。

自動応答機能によって、対応にかかっていた工数の削減や、ユーザーとのスピード感のあるコミュニケーションを行うことが出来ます。また、ユーザーの問い合わせた内容に対してすぐに回答が来るため、ユーザビリティの高い価値体験の提供も可能です。

チャットボットを導入する企業だけではなく、ユーザーに対してメリットがあるのもチャットボットの魅力のひとつです。

LINEで使えるチャットボットを知ろう

LINE公式アカウントでは2種類の設定方法があります。

1つ目は、LINE公式アカウントの管理画面（OAM）から設定できるチャットボットを使用する方法です。ユーザーからメッセージを受信した時に、自動でメッセージが送信されます。OAMでは、「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ（シンプルQ＆A）」の設定ができます。

2つ目は、ベンダーなどが開発・提供するチャットボットツールを導入する方法です。ツールの導入により、「シナリオ型」と「AI搭載型」のチャットボットの利用が可能となり、ユーザーと発展的な会話をすることができます。

それぞれユーザーと行うチャットのコミュニケーション方法や、実現できる会話の難易度が異なるため、詳しくご説明します。

LINE公式アカウントの管理画面（OAM）で設定できるチャットボットとは？

LINEのチャットボットをOAMで作成するには、「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ（シンプルQ＆A）」の２つの方法があります。

応答メッセージ

LINE公式アカウントにデフォルトで備わっている機能で、キーワードとなる単語をOAMに登録して、ユーザーからメッセージを受信した際に、指定のメッセージを自動送信する仕組みです。事前に設定したキーワードがユーザーから発話された場合にのみ反応するボットであるため、利用ケースは限定的になってしまいますが、OAMで設定するだけで簡単に利用することができます。

たとえば、OAMから応答メッセージのキーワードに「営業時間」、キーワードに対する返答を「営業時間は11:00〜20:00です。」と設定します。すると、以下の画像のように、ユーザーが「営業時間」と発話した際に、「営業時間は11:00〜20:00です。」というメッセージが自動的に応答されます。