コラム

TOPICS

郵便料金の値上げが及ぼす影響とは

LINEのメッセージ配信を活用した際のメリット

郵便料金の見直しに役立つLINEの使い方

郵便料金の対策とLINEの活用法

①値上げの背景

郵便料金の値上げには、いくつかの要因が絡んでいます。

・デジタル化の進展による郵便物の減少

→オンラインでのコミュニケーションや情報共有の普及により郵便物が減少する一方で、 郵便サービスの維持に必要なコストは上昇しています。

・労働力の確保やインフラ整備にかかる費用が増加している

→経済環境の変化が郵便料金に影響を与え、利用者は新たなコストを負担する必要が出てきています。

 

②具体的な料金値上げの例

2024年10月1日からの実施により、郵便料金は大幅に変更されています。

この具体的な料金改定は、普段郵便を利用する企業にとって大きな経済的影響を及ぼす可能性があります。 特に頻繁に郵便物を送付する部署では、コスト管理が一段と重要視されるでしょう。 今後、郵便料金の上昇に応じた新しい戦略や代替手段の模索が求められます。

郵便料金が上昇することに伴い、コスト削減を目指す企業にとってLINE公式アカウントの活用が注目されています。 企業や店舗にとって、LINEでの情報発信や顧客とコミュニケーションをとることは、郵便物の送付にかかるコストを大幅に削減する手段として有効です。また、LINEを利用することで、郵便物の電子化を推進し、リアルタイムでの情報提供が可能になるため、顧客サービスの向上や業務の効率化も期待できます。以下に、企業と顧客双方へのメリットをまとめます。

 

＜企業目線＞

・リアルタイムでの情報配信が可能で、発送漏れが生じない

・自動配信などにより、業務効率化が叶う

・郵便は配送後のユーザーアクション計測が難しい一方、LINEであれば顧客のアクションデータや情報を一元管理できる

（例）開封率、クリック率、アクションデータを活用したセグメント配信

・顧客にアクションを促しやすく、コミュニケーションの活性化が期待できる

・情報発信にかかるコスト削減が実現できる

→LINEの配信費は1ヶ月あたり200通までであれば、無料で配信できます。通数を増やした場合も、最大3円／通のため値上げ後の郵便料金と比較しても大幅にコスト削減することが可能です。

 

＜顧客目線＞

・必要な情報をいつでもどこでも確認できる

・セール情報などを瞬時に受け取れる

・受け取った情報からすぐにアクションを起こしやすい

ここでは、LINEを実際にどのように活用するか、具体的な方法をご紹介します。

 

①LINEで予約や申し込みに対応する方法

LINEを用いることで、個別の予約や申し込みの受付が簡単に行えます。顧客からの問い合わせや申し込みをリアルタイムで対応できるため、効率的な顧客サポートが実現します。特に、1:1のチャット機能などを活用すると、個々のニーズに応じた対応がしやすく、顧客満足度の向上にもつながります。この方法を採用すれば、郵便物を用いた手続きの必要が減り、コスト削減が図れます。また、LINEに蓄積されたアクションデータが溜まり、クリック等のデータを使ってセグメント配信することも可能です。

②電子化した資料を迅速に送付する方法

LINEを使って電子化した資料の送付は非常にスムーズに行えます。PDFファイルや画像などをLINEチャット経由で共有することで、郵送に必要な時間とコストを省けます。資料を送信する際には、LINEのトーク機能を利用することで、リアルタイムで情報を配信することができます。これにより、利用者は必要な資料を即座に受け取ることができるため、業務のスピードが大幅に向上します。さらに、電子化することで資料の誤送付などのリスクも軽減し、スマートで安全な情報管理が可能となります。

 

③キャンペーンや応募管理をLINEで効率化する方法

LINEを用いたキャンペーンや応募管理は、業務の効率化に寄与します。例えば、商品の購入証明としてレシートの画像をLINEで送信してもらう仕組みを導入することで、郵便物を使用する必要がなくなります。これにより、応募者にとっても手間が減り、企業側も管理の手間を軽減することが可能です。また、LINE公式アカウントを通じて、参加者に直接情報を届けられるため、キャンペーンの効果が高まります。リアルタイムでの応募状況を確認できるため、スピーディな対応が可能です。

 

 

④新商品をLINEで告知する方法

LINEのアンケート機能を応用し、ユーザーにLINE内で診断コンテンツを提供してみませんか？

（例）新商品と既存商品を交えた、簡易的な商品診断

ユーザーは回答しながら、それぞれに適したおすすめや商品カスタマイズを体験することで飽きることない会話形式の診断で楽しさを実感しつつ、おすすめ商品を認知することが可能です。実際に購入する際に他社と比較検討する際も、「私にぴったりな商品だ！」と購入しやすくなります。

郵便料金の値上げに伴い、企業や個人にはコスト削減策が求められています。その一環として、LINE公式アカウントの活用が効果的であることをご紹介しました。LINEを使うことで、郵便物の電子化や情報の迅速な配信が可能となり、郵送費を削減できるだけでなく、顧客とのコミュニケーションもスムーズになります。また、郵便物管理の効率化によりリアルタイムで重要な情報を提供できるため、業務の効率化が期待できます。 これまで従来の郵便に依存していた企業も、段階的にLINEでの情報発信に取り組み、徐々にLINEへ移行するなど、工夫することで現在かかっている郵便料金の削減が可能になってくるのではないでしょうか。この機会に、郵便物の取り扱い方法を再考し、より効率的でコストパフォーマンスの良いLINE公式アカウントの運用にシフトしてみることをおすすめします。

 

まだLINE公式アカウントを活用していない、この機会にLINE公式アカウントの運用をしてみたいという担当者のみなさま、 配信に関するお悩みや活用コンセプトなどでお悩みの際は、当社のLINEコンサルティングサービス「TeLAS」まで、ぜひご相談ください。

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